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不要忽略行程中的任何环节!

旅游独角兽2024年03月23日162

近期,本律师在对所在律师事务所去年处理的旅游诉讼案件进行梳理时,发现旅游市场复苏过程中旅行社存在一些共性问题。


不管处理何种旅游人伤案件,团队操作手续一定要齐全;要特别关注车辆的安全性,要选择合格合法的供应商,选择具有旅游营运资质的车辆,且要求运输公司购买足额的承运人责任险以及座位险;旅行社随团人员(或者司机)要严格按照行程单操作,每次出发前检查车辆状况,遵守交通法规,谨慎慢行。


去年,旅游独角兽团队承办的涉旅纠纷主要包括旅游人伤案件、债权债务纠纷案件、涉旅劳动争议纠纷案件、民间借贷和其他纠纷。全年累计处理案件数量270个,较2022年略有增加。其中,个别单案标的金额较高,总体来看,单案标的总额较2022年同样有所提高。根据以往数据统计,大金额诉讼案件通常出现在合伙、包机项目等方面,但2023年大金额案件中仅有少数属于包机项目纠纷,这与旅游市场的恢复程度有直接关系。


梳理发现,在旅游人伤案件中,涉及最多的依然是旅行社行程中的交通事故案件,集中表现在车辆使用方面,如是否是正规车辆、是否购买了足够的承运人责任险、是否购买了足额的旅行社责任险等,这些细节关系到涉旅交通事故最后责任的承担。


其次是涉及游客猝死案件。案件涉及游客年龄基本在50岁以上。去年,无论是已经进入诉讼程序的案件还是新处理的案件,游客因自身疾病、高原反应等原因发生猝死的事件较前几年增加不少,而且由于旅游市场刚刚恢复,一些旅行社操作不规范,比如合同签订不规范、安全告知未进行、免责协议也没有等,这些细节造成后期进入诉讼程序旅行社处于不利地位。


此外,在处理旅游人伤案件方面,法院审理更加专业和独立,对旅行社的要求也越来越高。旅行社一定要做好事前防范、事中提示、事后救助,要选择有资质合法的供应商,不能忽略行程中的任何一个细节。只有将安全放在第一位,才能提升品质、打造精品。


今年,伴随旅游市场复苏节奏加快,旅行社业务量增加以及小包团的快速发展,我们预测,旅游交通事故将成为高频高发问题。


在此,提示旅行社从业人员注意以下三点:

1

不管处理何种旅游人伤案件,团队操作手续一定要齐全。比如,旅游合同一定要规范,转拼团要明确清楚,供应商合同及交团确认件要有服务标准。只有这样,才能将游客与旅行社、旅行社之间的权责关系划分清楚。


2

要特别关注车辆的安全性,要选择合格合法的供应商,选择具有旅游营运资质的车辆,且要求运输公司购买足额的承运人责任险以及座位险。如果旅行社选择的不是正规车辆,一旦出现交通事故,旅行社不仅将面临高额的民事赔偿,还有可能面临行政处罚。


3

旅行社随团人员(或者司机)要严格按照行程单操作,每次出发前检查车辆状况,遵守交通法规,谨慎慢行。如遇突发情况,及时向地接社、组团社及相关行业管理部门报告。



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