不要忽略行程中的任何环节！

近期，本律师在对所在律师事务所去年处理的旅游诉讼案件进行梳理时，发现旅游市场复苏过程中旅行社存在一些共性问题。

不管处理何种旅游人伤案件，团队操作手续一定要齐全；要特别关注车辆的安全性，要选择合格合法的供应商，选择具有旅游营运资质的车辆，且要求运输公司购买足额的承运人责任险以及座位险；旅行社随团人员（或者司机）要严格按照行程单操作，每次出发前检查车辆状况，遵守交通法规，谨慎慢行。

去年，旅游独角兽团队承办的涉旅纠纷主要包括旅游人伤案件、债权债务纠纷案件、涉旅劳动争议纠纷案件、民间借贷和其他纠纷。全年累计处理案件数量270个，较2022年略有增加。其中，个别单案标的金额较高，总体来看，单案标的总额较2022年同样有所提高。根据以往数据统计，大金额诉讼案件通常出现在合伙、包机项目等方面，但2023年大金额案件中仅有少数属于包机项目纠纷，这与旅游市场的恢复程度有直接关系。

梳理发现，在旅游人伤案件中，涉及最多的依然是旅行社行程中的交通事故案件，集中表现在车辆使用方面，如是否是正规车辆、是否购买了足够的承运人责任险、是否购买了足额的旅行社责任险等，这些细节关系到涉旅交通事故最后责任的承担。

其次是涉及游客猝死案件。案件涉及游客年龄基本在50岁以上。去年，无论是已经进入诉讼程序的案件还是新处理的案件，游客因自身疾病、高原反应等原因发生猝死的事件较前几年增加不少，而且由于旅游市场刚刚恢复，一些旅行社操作不规范，比如合同签订不规范、安全告知未进行、免责协议也没有等，这些细节造成后期进入诉讼程序旅行社处于不利地位。

此外，在处理旅游人伤案件方面，法院审理更加专业和独立，对旅行社的要求也越来越高。旅行社一定要做好事前防范、事中提示、事后救助，要选择有资质合法的供应商，不能忽略行程中的任何一个细节。只有将安全放在第一位，才能提升品质、打造精品。

今年，伴随旅游市场复苏节奏加快，旅行社业务量增加以及小包团的快速发展，我们预测，旅游交通事故将成为高频高发问题。

在此，提示旅行社从业人员注意以下三点：